顧客關係
顧客管理
找客人、分群組、發購物金、傳 LINE 私訊，
都在同一頁完成
顧客列表會列出跟你下過單、以及在你商城登入過的每一位客人。大部分的設定都能直接在列表上按，不用一個一個點進去。
本篇截圖中的客人名字、電話都是示意用的假資料。
1
打開顧客列表
從上方選單按「顧客 → 顧客列表」。每一列是一位客人，從左到右是：名字、身分、群組、等級與累積消費、購物金、訂單數（一次結帳或一則留言算一筆，跟點進去看到的「訂單批次」是同一個數字）、最後下單日、手機，最右邊是私訊。
顧客列表（客人資料皆為示意）
只在商城登入過、還沒買東西的客人也會出現（訂單數是 0）。你一樣可以先送他購物金，吸引他第一次下單。
2
找客人：搜尋、來源、排序、篩選
- 搜尋框：打名字或手機號碼。客人改過 LINE 名字，打舊的名字也找得到。
- 來源標籤（全部／LINE／社群／FB／手動／網站／手機）：按一下只看那一種客人，旁邊的數字是人數。
- 排序：右上角的下拉選單可以換排法，例如「最久沒下單」「消費高→低」。也可以直接按表格的欄位標題。
- 篩選：按「篩選」，可以只看某個群組、零售或批發、30／60／90 天沒下單、黑名單、有未取貨、有購物金的客人。選好按「套用」。
按「篩選」打開的視窗
套用之後，列表上方會出現一排小標籤，按一下就能取消那個條件；「篩選」按鈕旁的數字是目前開著幾個條件。
想找回頭客？排序選「最久沒下單」，再篩選「只看有購物金餘額」，就能找到手上還有購物金、卻很久沒來的客人。
3
直接在列表上修改
下面這些都是在列表上按一下就好，不用進詳情頁：
| 想做的事 | 按哪裡 | 按下去會怎樣 |
|---|---|---|
| 把客人分群組 | 「群組」欄的下拉選單 | 選好就存好。頭像左下角會出現群組的顏色小圓點 |
| 設為批發會員 | 身分欄的「批發」 | 亮起來＝批發會員，會看到批發價；再按一次改回零售 |
| 開通私密商城 | 身分欄的「私密商城」 | 亮起來＝這位客人可以進你的私密商城；再按一次收回 |
| 封鎖客人 | 身分欄的「黑名單」 | 會先問你確定嗎，可以順便寫原因。封鎖後他不能在你的商城線上下單；再按一次解除 |
| 送／扣購物金 | 「購物金」那一格 | 先選「發放」或「扣回」，再填金額 |
| 補累積消費 | 「等級・累積」那一格 | 把客人在別的地方買過的金額補進來，會員等級會一起算（這不是錢） |
| 改手機號碼 | 「聯絡」欄的手機 | 直接改，按儲存 |
| 填發票資料 | 「聯絡」欄的「發票」 | 填手機條碼、Email 或統編，客人下次結帳會自動帶入 |
有些按鈕是淡色、按不下去的：代表這位客人還沒有商城帳號（例如只在社群或 FB 留言過）。等他到你的商城登入一次，就能設定了。
被封鎖的客人如果在群組留言 +1，訂單還是會成立，出貨管理會在他的單上標「黑名單」提醒你，出不出貨由你決定。
4
一次處理很多位客人
勾選每一列最左邊的方框，畫面下方就會跳出一排按鈕：設定群組、發放購物金、LINE 私訊、設為批發、改回零售、開通／收回私密商城、加入／解除黑名單。按下去就是對所有勾選的客人一起做。
勾選 4 位客人後出現的按鈕（客人資料皆為示意）
- 表頭那一格方框＝整頁全選。
- 按「清除選取」可以取消全部勾選。
- 換頁或改篩選，已勾的客人還會留著。
按之前先看一眼「已選 N 位」對不對。特別是發放購物金，送出去就是真的送了。
5
LINE 私訊
新功能
用你自己的 LINE 官方帳號，直接傳訊息給客人，例如「商品到貨了，週六可以來拿」。客人在 LINE 裡看到的是你的店名。
傳給一位客人
- 按那一列最右邊的對話框圖示，打字、按送出。
- 也可以從「⋯」選單的「LINE 私訊」，或顧客詳情頁的「LINE 私訊」按鈕。
傳給一批客人
- 勾選客人 → 按下方的「LINE 私訊」。
- 畫面會先告訴你幾位收得到、幾位會略過，打好訊息按送出。
批次私訊的視窗
有對話框圖示的客人才收得到私訊。沒有圖示＝客人還沒綁定，請他到「我的訂單」按一次「綁定 LINE 通知」（結帳完成時也會問他）。綁好之後圖示就會出現。
這個功能要先接上你自己的 LINE 官方帳號（旗艦版）。還沒接的話，按下去會帶你到設定頁。完整步驟請看
主動私訊 LINE 顧客。客人回覆的訊息，要到你的官方帳號後台看。
6
顧客詳情頁
在列表上按客人的名字就會進到詳情頁，可以看到他的每一筆訂單、買了什麼、付款與取貨狀態。
顧客詳情頁（客人資料皆為示意）
- 收件資料：自己送貨的話，把客人的姓名、電話、地址記在這裡。之後他每次 +1，出貨管理的買家卡和列印出來的取貨單都會帶出這份資料，不用每次再問。
- 社群暱稱：按「編輯」可以記下他在你社群裡叫什麼名字，之後打這個名字也搜得到他。
- 看出貨進度：每個商品右邊會寫它現在到哪一步（待叫貨、待到貨、已到貨、待寄出、已出貨……），跟客人在「我的訂單」看到的一模一樣；每張單也有訂單編號，客人問「我的單到哪了」直接對著看就好。進度要在出貨管理推進，這裡只能看。
- 取消／恢復：還沒完成的商品下面有「取消」；取消錯了，按「恢復」就會回到出貨流程。
- 改回未選付款方式：客人選錯付款方式時按這個，那筆單會回到還沒選付款方式的狀態，讓他重新結帳。
用 LINE 或手機登入的會員，只能改手機號碼；姓名和地址是他自己結帳時填的，請看同一頁的「線上付款收件資料」。
7
在手機上操作
手機上每位客人是一張小卡。右邊的對話框圖示是 LINE 私訊，「⋯」裡面是這位客人所有能做的事：查看詳情、設定群組、調整購物金、批發、私密商城、黑名單。
左：手機版列表 右：按「⋯」打開的選單（客人資料皆為示意）
!
小提醒
- 找不到人？先看「篩選」旁邊有沒有數字，有的話按「全部清除」再找一次。
- 同一位客人出現兩張卡是正常的：例如他在社群留言有一張、用 LINE 登入商城又有一張。
- 會員等級的門檻和折扣在「顧客 → 會員設定」設定。
- 在出貨管理按買家的名字，也能直接跳到他的詳情頁。