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旗艦版功能

主動私訊 LINE 顧客

用你自己的官方帳號，從顧客管理直接傳訊息給一位或一批客人

閱讀時間：5 分鐘
更新於 2026-09-16
客人在商城用 LINE 登入下單之後，你手上其實沒有任何一條能主動聯絡他的管道——他沒留電話、沒加你好友，LINE 登入只證明「他是誰」，不代表你發得了訊息給他。
這篇講的是把這條管道接起來：你接上自己的 LINE 官方帳號 → 客人綁定一次 → 你就能從顧客管理直接私訊他。到貨通知、缺貨通知、補一句「明天可以來拿」，都不必再在群組裡喊人。
誰要做什麼做一次之後
你（賣家）接上自己的 LINE 官方帳號（旗艦版）在顧客管理按「LINE 私訊」
客人按一次「綁定 LINE 通知」（同時成為你官方帳號的好友）什麼都不用做，訊息直接進他的 LINE
訊息從哪裡發你自己的官方帳號，客人看到的是你的店名與頭像；額度算你官方帳號方案的
接官方帳號 客人綁定 顧客管理私訊

目錄

  1. 前提：先接上自己的 LINE 官方帳號（旗艦版）
  2. 客人怎麼綁定：兩個入口
  3. 從顧客管理私訊：三個入口
  4. 按下去之後會發生什麼
  5. 為什麼有人收不到
  6. 常見問題
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前提：先接上自己的 LINE 官方帳號（旗艦版）
整套功能只有一個前提：系統要能用「你的」官方帳號發訊息。設定的地方是後台的設定 → LINE 通知文案，把你官方帳號的三個憑證填進去、驗證通過就接上了。怎麼拿那三個值，請看 用自己的 LINE 官方帳號通知客人 這篇，逐步都寫在裡面。
「LINE 通知文案」這一頁是旗艦版功能，而且不包含在免費期裡。頁面每個人都進得去、看得到，但只有旗艦版才存得了憑證與文案。沒接官方帳號之前，顧客管理那顆「LINE 私訊」按下去會直接告訴你原因、帶你到這一頁——它不會用平台的帳號替你發。
接上之後，同一頁還多了兩件事可以做：
沒有官方帳號也不影響現有功能：出貨與到貨通知照舊從平台帳號發出。差別只在「主動私訊」這件事一定要用你自己的帳號——平台的帳號跟你的客人沒有關係，我們不會用它替你發私人訊息。
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客人怎麼綁定：兩個入口
LINE 給每個官方帳號的客人識別碼是各自獨立的，所以客人要對你的帳號授權一次，之後訊息才送得到。這一步叫「綁定」，客人按一次就好，同時會成為你官方帳號的好友。系統把入口放在客人本來就會經過的兩個地方：
入口一：結帳流程中
客人在商城下單成功的那一刻，畫面先出現訂單已成立，底下寫著「到貨時用 LINE 通知你」，兩顆按鈕：綁定 LINE 通知與略過。按綁定會跳到 LINE 授權，回來後直接看到訂單成功畫面。
選了略過的客人，訂單成功畫面底部還留著一顆綁定 LINE 通知（到貨提醒）；用綠界或 LINE Pay 線上付款的客人，則是在付款完成頁看到綁定 LINE 通知。
入口二：我的訂單
客人登入「我的訂單」時，頁面上方會有一條綁定提示與一顆綁定按鈕。沒在結帳時綁的客人，之後任何時候回來看訂單都能補綁。綁定完成後那條提示會換成「已綁定 LINE 出貨通知」。
綁一次就好，之後每一筆訂單都不必再綁。只有你之後把系統改接到「另一個」官方帳號時，舊的綁定才會失效（識別碼是跟著帳號走的）。
這兩個入口只會出現在已接官方帳號的店。沒接的店，客人結帳與看訂單的畫面跟以前一模一樣，不會多出任何按鈕。
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從顧客管理私訊：三個入口
入口都在顧客 → 顧客列表與顧客詳情頁，看你要傳給一位還是一批：
傳給一位：顧客列表的私訊圖示
桌機版在列的最右邊有一個對話框圖示；手機版在「⋯」旁邊，「⋯」選單裡也有LINE 私訊。按下去就是對這一位。
圖示只出現在已綁定的客人那一列——所以掃一眼列表就知道誰綁了、誰還沒有；沒有圖示的客人代表還沒綁定，請他到「我的訂單」按一次綁定。
傳給一批：勾選多位 → 底部「LINE 私訊」
在顧客列表勾選幾位客人，畫面底部的批次操作列會出現LINE 私訊。同一段話一次送給勾選的每一位。
從顧客詳情頁
點進某位客人的詳情頁，也有一顆LINE 私訊（同樣只有已綁定的客人才有），適合你正在看他的訂單、順手要講一句的時候。
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按下去之後會發生什麼
  1. 先告訴你送得到誰。批次私訊會先顯示「會送給 N 位已綁定的客人；M 位未綁定會略過」；單發時如果這位客人還沒綁定，會直接說明、不會送出。
  2. 輸入訊息。一個文字框，最多 1000 字。一次一則、純文字。
  3. 送出。訊息從你的官方帳號發出，客人在 LINE 裡看到的是你的店名與頭像。批次送完會回報已送出幾位（未綁定的在前一步就已經排除）。
這不是聊天室。系統只負責「送出去」，客人回覆會回到你官方帳號的後台（LINE Official Account Manager），系統這邊沒有對話紀錄頁。要來回對話，請到你的官方帳號後台接續。
每一則都算你官方帳號的訊息額度。LINE 官方帳號的免費方案有每月則數上限，一次批次私訊 100 位＝用掉 100 則。出貨與到貨通知也是同一個額度。
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為什麼有人收不到
畫面上看到原因怎麼辦
按私訊時系統說要先接官方帳號、問你要不要去設定頁你的店還沒接自己的官方帳號到設定 → LINE 通知文案接上（旗艦版）。系統不會用平台帳號替你發私訊。
某位客人那一列沒有私訊圖示／批次顯示「N 位未綁定會略過」客人還沒對你的帳號授權過請他到「我的訂單」按一次綁定；下一次他結帳時畫面也會再問一次。綁完重整列表，圖示就會出現。
送出成功，客人卻說沒收到客人封鎖了你的官方帳號，或你官方帳號的當月額度用完到官方帳號後台看額度與封鎖狀態；被封鎖的客人系統這邊看不出來。
客人綁定時看到 400 錯誤你的 LINE Login channel 還停在 Developing，沒有 Publish回 LINE Developers Console 把 channel 發布，憑證不必重填。細節見官方帳號那篇教學。
常見問題
Q：沒有旗艦版就完全不能私訊客人嗎？
是。私訊一定從你自己的官方帳號發出，而接官方帳號是旗艦版功能（不含在免費期裡）。沒接的店，出貨與到貨的自動通知仍然照常從平台帳號發，只是沒有「主動私訊」這一項。
Q：客人以前就加過我官方帳號好友，還要綁定嗎？
要。加好友是 LINE 那邊的事，「綁定」是讓系統知道「這位下單的客人＝你官方帳號裡的哪一位」。他按一次綁定就好，如果本來就是好友，過程只是多一個授權畫面。
Q：一次可以私訊多少人？
系統這邊沒有上限，勾幾位就送幾位；真正的上限是你官方帳號方案的每月則數。送出前畫面會先告訴你會送給幾位，你可以在那一步取消。
Q：可以附圖片或連結嗎？
目前只有純文字，最多 1000 字。連結可以直接貼網址，LINE 會自動變成可點的。
Q：我的訂單頁那條綁定提示，客人關掉了怎麼辦？
那只是關掉這一次的提示，下次他回到「我的訂單」還會再出現；結帳流程那個入口也還在。綁定完成之後提示就不會再出現。
Q：我想知道哪些客人已經綁定了？
看顧客列表：有私訊圖示的那一列就是已綁定的客人，沒有圖示的還沒綁。要數總共幾位，勾選全部客人再按批次「LINE 私訊」，確認畫面會印出已綁定與未綁定各幾位，看完按取消就好，不會送出。
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