經營攻略
出貨流程與取貨體驗
讓出貨不出錯、買家取貨開心、自然願意回購
1
出貨管理的分頁全解
團購出貨最怕的就是搞混進度：哪些已經叫貨了？哪些到了還沒通知？從導覽列的訂單 ▸ 出貨管理進去，每個商品的訂單都會依進度自動歸到對應分頁，點上方標籤就能切換，標籤旁的數字告訴你還有幾筆卡在那裡。
待叫貨
待到貨
通知取貨
寄件出貨
已完成
- 待付款：線上付款但還沒收到錢的訂單集中在這裡，是獨立的收款入口，不在主流程上。
- 待叫貨：結單後、確認訂單數量，準備向供應商下單。這個階段可以核對買家的規格與數量，有問題趕緊修改。
- 待到貨：已經向供應商下單、還沒到齊的（也就是「已叫未到」）。標記已叫貨後就會推進到這裡。
- 通知取貨：貨到了、要買家自己來拿的單走這條，是發到貨通知與現場核銷的地方。
- 寄件出貨：貨到了、要寄給買家的單走這條，在這裡建立寄件單、印標、交寄。
- 已完成：買家已取貨或包裹已寄出、款項確認，訂單正式結案。
到貨之後會分岔：同一批貨到齊後，自取的買家走「通知取貨」、要寄的走「寄件出貨」，兩條各自完成後都匯進「已完成」。分不清一筆單該在哪條，看買家結帳時選的付款／取貨方式就知道。
預購商品不在這裡收款。先收單、確定量了再報價收錢的預購團，收款與結團在獨立頁面訂單 ▸ 預購單管理（
/admin/preorder-manage）處理，買家付完款轉成正式訂單後，才會回到上面這條主流程。完整流程見預購商品教學。
2
部分到貨怎麼處理
情境：訂了 100 盒芒果，供應商說這批只能出 60 盒。誰先拿、誰等下一批？做法：輸入實際到貨數量，系統會自動按訂購時間先後分配——先訂的人先拿到。
操作流程：
- 在出貨管理的「待到貨」分頁找到該商品，點擊「標記到貨」
- 輸入實際到貨數量（例如 60）
- 系統自動配貨：前 60 份分配給最早下單的買家
- 未配到的 40 份會留在「待到貨」等下一批。因為貨已經叫了、只是這批沒到齊，不需要重新叫貨。
更細的「數量級部分到貨」：同一個買家訂了多種規格時，可以逐規格記錄到貨量，不必整批一起到。
- 買家訂了可樂 5、紅茶 3，這批只到可樂 5、紅茶 1，分別輸入各規格實到數量即可。
- 到貨通知會逐規格顯示「已到 X / Y」，買家清楚知道哪些先拿、哪些還在等。
- 確定拿不到的尾數按「 確認斷貨」結清——只斷未到的部分、已到貨的保留；某規格全數斷貨則該筆自動取消並退回庫存。已付款的買家記得另外處理退款（方式見下方「收款確認」）。
配貨完成後，記得立刻通知被分配到的買家。沒拿到貨的買家也建議發個訊息說明情況，避免到現場才知道沒貨，觀感不好。
3
到貨通知的最佳實踐
時機：到貨當天就通知，不要拖到隔天——買家等了好幾天，第一時間收到通知會很開心，拖一天熱度就掉了。
方式：在群組輸入 #到貨通知 或簡寫 #到貨，點點助手會自動回覆到貨卡片、列出所有待取貨的買家，內容自動帶入姓名、商品、規格、數量與金額，不用手動打字。這個方式完全免費、不佔推播額度。金額較高或較重要的商品，可以再搭配 Web Push 做個別通知，確保買家不會漏看。
通知發出後，建議設定一個取貨截止日（例如 3 天內取貨）。過了截止日還沒來的，再私訊提醒一次。有了時間壓力，取貨率會明顯提升。
4
QR 取貨提升效率
情境：取貨日 20 個人排隊，你拿著名單一個一個找「王小明⋯⋯李美玲⋯⋯這是哪一筆？」，又慢又容易出錯。
做法：買家私訊點點助手輸入 #取貨 取得專屬 QR Code，現場出示、你用手機一掃，訂單明細（商品、規格、數量、金額）自動帶出，確認無誤按一下就標記「已完成」——3 秒搞定一個人，不會拿錯，也不用回家後再手動更新狀態。
賣家端：QR 取貨（快速模式）
後台另有一個專門核銷取貨的頁面 /admin/qr-pickup，現場核銷有三種方式可挑：
後台另有一個專門核銷取貨的頁面 /admin/qr-pickup，現場核銷有三種方式可挑：
- 相機掃描：直接用手機/平板相機掃買家的 QR Code。
- 掃描槍輸入：用 QR 掃描槍掃描，或把連結貼進輸入框。
- 待取訂單清單：不想開相機時，點「待取訂單清單」直接從名單上勾選核銷。
建議在到貨通知裡提醒買家：「取貨時請先私訊點點助手輸入 #取貨 取得 QR Code，現場出示即可快速取貨。」養成習慣後，取貨流程會非常順暢。
4.5
綠界超商取貨：店到店交寄
情境：不是每團都當面交貨。如果買家選的是綠界超商取貨（綠界付款綠界店到店 prepaid_cvs，或綠界超商取貨「貨到付款」cod_cvs），你需要把包裹拿到超商「店到店」交寄，買家再到指定門市取件。
做法：在「寄件出貨」分頁，每一筆超商取貨訂單會顯示買家選的門市，下方有一顆「 建立寄件單」按鈕。
- 按下「 建立寄件單」後，系統會跟綠界要到這筆的寄件代碼與驗證碼並顯示出來。
- 畫面會提示「 到 XX 門市交寄」，你把包裹拿到對應門市、報寄件代碼即可交寄。
- 需要紙本時按「 列印寄件單」印出來。
- 訂單很多時，分頁底部有「 建立並列印寄件單」可一次批次處理（系統會依 7-11／全家分組）。
前置設定：寄件人資料是逐付款方式設定的。到帳號設定 ▸ 付款方式，點該方式那一列旁邊的齒輪叫出設定浮層，填好寄件人姓名（中文 2～5 字）與寄件人手機（09 開頭 10 碼），否則建立寄件單會被擋下來。
5
收款確認不漏帳
情境：這團有 20 個人取貨，有的線上付款、有的現場付現金。忙了一個下午，回到家想對帳，卻想不起來誰付了、誰還沒付。
做法：善用系統的付款狀態追蹤功能。
- 線上付款：買家付款成功後系統自動標記「已付款」，完全不用手動處理
- 取消訂單退款：已收款的訂單要取消時，信用卡可由系統自動退款；ATM／超商代碼等則需人工退款，系統會提示你處理
- 現場付現金：取貨時當場確認收款，立刻在系統上標記「已付款」
- 付款總覽：出貨管理的「待付款」分頁集中列出還沒收到錢的單，紅色標記特別醒目
每週或每團結束後用 Excel 匯出訂單明細做對帳，就不怕漏帳、也不怕跟買家說不清楚。現金取貨的團另外準備零錢和收款箱，一手交錢一手交貨、系統同步標記，三個動作一氣呵成。
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常見問題
出貨管理有哪些分頁？順序是什麼？
主流程是「待叫貨 → 待到貨 →（分岔）通知取貨・寄件出貨 → 已完成」，另外有一個獨立的「待付款」收款入口，集中列出線上付款還沒收到錢的單。到貨之後會分岔：自取的買家走通知取貨、要寄的走寄件出貨，兩條各自完成後都匯進已完成。預購團的收款與結團不在這裡，是在獨立頁面「訂單 ▸ 預購單管理」（/admin/preorder-manage）。
商品明明有貨，為什麼「標記完成」按不下去？
完成是以到貨數量為準，不是以商品狀態為準。如果一筆訂單是一次多件、但這批只到了一部分，整筆就不能標完成，要改走「按到貨量拆單完成」，未到的部分留在待到貨等下一批。另一種常見狀況是併箱出貨時，同一箱裡還有子單沒到齊，整箱的完成鈕就會關著。先確認那筆單的到貨量與同箱的其他單，通常就能找到卡住的那一筆。
斷貨結清之後，已經付過款的買家怎麼辦？
系統只負責把訂單狀態結清：按「確認斷貨」時只斷未到的部分、已到貨的會保留，若某規格全數斷貨，該筆會自動取消並退回庫存。但退款要另外處理——信用卡付款的可由系統自動退款，ATM、超商代碼等則需人工退款，系統會提示你。建議斷貨當下就同時發訊息告知買家，不要等到取貨現場才說。
買家沒帶 QR Code 就來取貨了，還能快速核銷嗎？
可以。後台的 /admin/qr-pickup 頁面除了相機掃描與掃描槍輸入，還有「待取訂單清單」——不開相機也能直接從名單勾選核銷。選到一位買家後會帶出他全部的待取訂單，按一次「完成取貨」就能多筆一起結並同步標記收款，比翻紙本名單快得多。