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強制改單模式

出貨前把已收款的訂單重新拆單／併單／改物流。系統只管物流分組與費用變化顯示 ——不自動收錢、也不自動退錢。

閱讀時間：5 分鐘
2026-10-16 更新

目錄

  1. 一句話：這是什麼、為什麼叫「強制」
  2. 三種操作分別會發生什麼（比較表）
  3. 各物流方式的錢怎麼收（比較表）
  4. 「全額預收」開關開／關的差別（比較表）
  5. 費用變化履歷：該退／該補收 badge
  6. 免運怎麼算（比較表）
  7. 什麼情況會短收或欠款
  8. 常見問題
併單有兩種：客人結帳時自己併（併單集運），或你在後台幫他併（本篇）。這支 2 分鐘的影片兩種一起講完；入口在出貨管理「寄件出貨」每張箱卡上的「強制改單模式」。
下載影片
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一句話：這是什麼
當一張已收款的訂單已經收好錢、快要出貨，但你臨時想調整出貨方式 —— 想把兩位同收件人的單裝一箱、想把一張大單拆成兩箱寄、或想把賣貨便改成綠界店到店／宅配／自取 —— 就用強制改單模式，它會打開出貨整理工作站幫你重新排好「出貨的箱況」。
為什麼叫「強制」？正常結帳時，運費、代收、免運都是照規則自動算好、金流也對得起來。強制改單模式是繞過結帳、直接改已成立訂單的物流——所以有可能造成實際費用短收或欠款。系統會盡量把「費用變化」算給你看，但要不要補收／退款、怎麼收，都是你自己線下處理。使用本模式造成的訂單損失，點點不負責。
它動不動到錢？分兩種情況，這是本頁最重要的一條：
  • 非取貨付款的單（線上付清、轉帳、自取…）：系統只管物流＋顯示、不管錢。拆／併／改物流不會自動向買家收錢或退錢、不會自動開發票，只做兩件事：① 重排出貨分組與寄送方式；② 把「線上該收的錢差了多少」記成履歷顯示給你看。
  • 取貨付款的單（賣貨便／好賣+ 到店才收款）：併箱／拆箱會真的改到錢。因為錢是到店當下收的、收的是「一箱一筆代收」，所以併箱／拆箱時系統會依整箱重新計算促銷折抵與滿額免運，並直接寫回訂單 —— 買家到店實付金額會跟著變。儲存後會跳視窗告訴你「折抵 X→Y、買家實付變化」，請看過再通知客人。
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三種操作分別會發生什麼
併單

多張 → 一個包裹

同一位收件人的多筆單併成一箱。運費、代收只收一次了 → 通常該退買家（因為原本各收一次）。

拆單

一張 → 多個包裹

一張單拆成多箱各自寄。每箱各收一份運費／代收 → 通常該補收買家（多出來的那幾份運費）。

改物流

換寄送方式／門市

整箱換成另一種寄送方式：賣貨便／好賣+／綠界店到店／賣貨便·好賣+ 到店付款／宅配（或你自訂的配送方式）／自取（已付款的單不能改成到店付款）。差多少看新舊物流「線上該收的錢」的差額，可能該退也可能該補收。

操作介面長怎樣？工作站以收件人為單位，一次撈出這個人全部可整理的箱並排在畫面上（所以要併兩張單，按其中一張卡進去就好，另一張本來就在裡面）。各種操作這樣做（收件人姓名＋電話要一模一樣才會在同一個工作站裡，差一碼就是兩個人）：
  • 併單：桌機把卡片拖曳到另一箱；手機改用勾選 ＋「合併成一箱」。
  • 拆單：桌機把卡片拖到「成立新的一單」虛框；手機改用勾選 ＋「成立新的一單」，勾的那幾筆就一起獨立成新的一箱。
  • 數量拆（一張買 5 個、3 個先寄）：在單筆的箱裡用「拉出 N 個成新箱」；原本那列會變成鎖定的餘量列留在原箱（餘量列不能再被拖動）。商品金額守恆，履歷只反映多出的那份運費。
  • 拉單進箱（從寄件出貨箱卡進來時）：下方會列出「這位客人還沒進箱的單」（自取、面交、還沒結帳的單），按「拉進這箱」就一起寄。沒付款的單拉進已付清的箱，要先標已收款才能寄出。
  • 統一門市：一箱裡混了兩個取貨門市時會出現黃框提醒（寄出去會變兩張寄件單），按「全部改成「店名」」一鍵統一。
  • 改物流：在箱層選新的寄送方式。改成門市類要一併選 6 碼門市、改宅配要填地址。若你在店面設定裡建過自己的配送方式清單（郵寄／店到店／自付寄件編號…），那幾個會直接出現在這排按鈕上取代「宅配」，選了之後依它要收的資料展開欄位；換配送方式不會動到客人已付的金額，差額看下方的「費用變化」。
併單子單、母單、贈品、餘量列各有自己的徽章與限制，拖不動時先看徽章。排好之後，畫面底部有費用變化預覽，確認沒問題再按「儲存」。
「該退／該補收」講的都是線上收的錢差多少。店頭代收（超商取貨時收的那筆）不算在內——因為那是超商當場收、不經線上。所以看到的數字是「線上金流」的變化，不是買家實際多付／少付的全部。
取貨付款單（賣貨便、好賣+ 到店才收款）的併箱是另一套算法：它的錢是客人到店才付的、一箱一筆代收，所以併箱時系統會以整箱為單位重算——
  • 運費先扣一筆：原本兩箱各收一份運費，併成一箱後只收一份，代收金額會先扣掉那一份運費（不是單純把兩筆代收加起來）。
  • 促銷與滿額免運同時重算：以併箱後的整箱折後小計重新判定門檻，並直接寫回訂單。所以客人到店實付可能變多也可能變少，儲存後系統會跳視窗告訴你變化。
這種單不能拆數量；改寄送方式只能改成另一種取貨付款（例如賣貨便到店付款 ↔ 好賣+ 到店付款），不能改成線上付清的物流（那樣會漏收錢）。賣貨便和好賣+ 的取貨付款不能放同一箱。
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各物流方式的錢怎麼收
改物流的差額，來自「新舊物流把商品／運費收在線上、還是收在店頭」不一樣。看懂這張表，就懂為什麼有些改法差很小、有些差很大。
物流方式商品錢收在哪運費店頭代收當「改成它」時
綠界付款自取全額線上無運費無最單純，只收商品
綠界店到店（7-11／全家）全額線上線上收（看免運門檻）無商品＋運費全上線
宅配（綠界付款）全額線上線上收無商品＋宅配運費全上線
賣貨便／好賣+
（全額預收 ON）		全額線上店頭店頭 58／60，賣家包裹退 20／21 現金代收已在線上，差額小
賣貨便／好賣+
（全額預收 OFF）		部分線上＋部分店頭店頭店頭收 20／21⚠️ 改上線制會多出「商品店頭段」
重點在最後一列：非全額預收的賣貨便／好賣+，商品的錢沒有全額收在線上（有一段是超商店頭收）。一旦把它改成「商品＋運費全額線上收」的物流（綠界店到店／宅配），那段原本收在店頭的商品錢就會變成「該補收」——這就是為什麼有時改個物流會跳出一個看起來很大的補收金額。
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「全額預收」開關開／關的差別
「全額預收」是後台的一個租戶開關（預設關閉），只影響賣貨便／好賣+ 的代收 20／21 是收在線上還是店頭。它會直接改變改物流時的費用差額。舉例：一張賣貨便母單改成綠界店到店——
這個開關「不」決定你能不能用工作站。強制改單模式已與全額預收解耦、對所有店家開放；沒開全額預收一樣能拆併改物流。這個開關只影響上面那筆代收算在哪一段，也就是履歷數字的大小。
全額預收 ON全額預收 OFF（預設）
商品線上收全額（代收也線上）商品 − 代收（代收在店頭收）
賣貨便 → 綠界店到店≈ 只差一份運費（如 −$69）運費 ＋ 店頭代收段（如 −$127）
履歷數字乾淨，多半只反映運費／箱數變化會含「商品店頭段轉線上」，數字偏大
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費用變化履歷：該退／該補收
每做一次拆／併／改物流，系統會算出「這次線上該收的錢差了多少」，累積成這位買家的一筆履歷、並在寄件卡上顯示一個 badge（這份履歷不是每家店都有開，沒看到 badge 是正常的；工作站預覽一樣會告訴你客人已付過的運費與到店要付的金額）：
Badge意思你要做的事
該退 $X你線上多收了買家 X 元（如併單少收一次運費）自行決定要不要退（線下退款／下次折）
該補收 $X你線上少收了買家 X 元（如拆單多一份運費）自行決定要不要補收（線下請款）
點開 badge 可以看完整帳目清單（每次操作 ±多少、原因、時間）、也能手動記一筆調整，或按「標記已處理」把餘額歸零（表示你已經線下退款／補收完了）。工作站的預覽條也會在你排箱時即時顯示這次會該退／該補收多少、點「明細」看舊→新怎麼算的。
再次強調：這個 badge 純粹顯示、不會自動收退任何錢。它是你的「別忘了處理」小抄，不是自動金流。
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免運怎麼算
情況怎麼算
免運判定結帳當下就依那張單（整組）的金額算好、鎖在單上
非取貨付款：改物流／拆／併原封不動延續結帳當下的免運狀態，不會用新物流重新算門檻、也不會突然冒出運費要補收
取貨付款（賣貨便／好賣+）：併箱／拆箱⚠️ 會依「整箱」的折後小計重新判定免運門檻並改寫旗標——併起來達標可能變免運、拆開後不達標可能變回要收運費
非取貨付款的單：一張原本滿額免運、線上付清的單，就算改成綠界店到店也還是免運——免運鎖在結帳當下，改物流原封不動帶著走，不用跟買家補收運費。
取貨付款的單是例外：賣貨便／好賣+ 的併箱、拆箱會以整箱重判免運（連促銷折抵一起重算），買家到店要付的錢因此會變。這是刻意的——它的交易單位本來就是「一箱一筆代收」。儲存後看系統跳出的金額變化視窗即可。
要調整往後新單的免運門檻，到帳號設定對應付款方式的齒輪裡設定，那不會回頭改變已成立的舊單。
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什麼情況會短收或欠款
情況會發生什麼怎麼辦
非全額預收單改成全額線上物流原本店頭收的商品段變「該補收」（金額偏大）看履歷金額，自行線下向買家補收
非取貨付款、原本免運改物流仍延續免運（不會冒運費）免運鎖在結帳當下，改物流原封不動延續，免處理
取貨付款併箱／拆箱⚠️ 促銷與免運整箱重算並寫回訂單，買家到店實付金額改變看儲存後跳出的金額變化視窗，必要時先通知客人
拆單分兩箱寄多一份運費／代收由買家負擔履歷會標該補收，自行決定收不收
只是併單、同物流通常安全多半該退一份運費，或差額為 0
系統不會、也無法替你把這些差額自動收回或退出（取貨付款的整箱重算是唯一例外，那是改代收金額、不是幫你收錢）。工作站上方會明白寫著：「使用本模式可能造成訂單實際費用短收或欠款，點點不負訂單損失責任」。動手前請先看懂履歷顯示的金額。
「強制改單模式」按鈕是灰的或沒出現？滑到灰色按鈕上會寫原因。常見的：① 一般未收款的訂單進不了工作站（金流安全線；客人回報匯款、你還沒確認的也算未收款）。例外是賣貨便、好賣+ 的取貨付款單與現金單——到店或當面才收錢，可以進工作站。② 正在「匯出／勾選」模式時按鈕會暫時藏起來，退出就會出現。③ 通知取貨分頁的入口只給綠界付款自取、轉帳、現金的單。
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常見問題
Q 它會自動退款或補收嗎？
不會。全程只顯示「該退／該補收多少」，實際退款、補收、開發票、對帳，全部是你線下手動處理。唯一例外是取貨付款的併箱／拆箱——那會直接改寫這箱的代收金額（促銷與免運整箱重算），但改的是「客人到店要付多少」，系統一樣不會替你向誰收錢或退錢。
Q 為什麼有時候補收金額看起來很大？
多半是非全額預收的賣貨便／好賣+ 單改成全額線上物流（綠界店到店／宅配）。那張單原本有一段商品錢是收在超商店頭的，改成全額線上收後，那段就變成「該補收」，加上新物流的運費，數字就大了。這是正常的線上金流差額。
Q 哪種改法最安全、最好做？
自取（綠界付款自取）最單純——商品全額線上收、沒有運費、沒有店頭代收，拆併幾乎不會有費用問題。其次是同物流的併單（多半只該退一份運費，或差額為 0）。最需要留意的是非全額預收單改成全額線上物流。
Q 原本免運，改物流後會不會又要收運費？
看是哪一種單。非取貨付款的單不會——免運是結帳當下依那張單（整組）金額算好、鎖在單上的，之後拆、併、改物流都原封不動延續，不會用新物流重新算門檻。但取貨付款（賣貨便／好賣+）的併箱、拆箱會重算：它以整箱的折後小計重判免運門檻並改寫旗標，所以拆開後有可能從免運變回要收運費、併起來也可能從要收運費變免運。儲存後系統會跳視窗告訴你金額變化。
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